Politique de remboursement

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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

Votre satisfaction et votre confiance comptent pour nous. Voici, en toute clarté, les conditions dans lesquelles vous pouvez annuler une commande, retourner un produit et être remboursé(e).

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre produit pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Pour les précommandes, ce délai court à compter de la livraison effective du produit.

2. Annuler une précommande avant expédition

Tant que votre précommande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler à tout moment et obtenir le remboursement intégral des sommes versées. Il vous suffit de nous en faire la demande à boutique@nubeebox.com en indiquant votre numéro de commande.

3. Comment exercer votre rétractation

  1. Notifiez-nous votre décision par e-mail à boutique@nubeebox.com, en indiquant votre nom et votre numéro de commande (vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous).
  2. Nous vous communiquons l'adresse et la marche à suivre pour le retour.
  3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification.
Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de NUBEE — 204 Boucle du Monge, 24540 Saint-Romain-de-Monpazier — boutique@nubeebox.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :
— Commandé le / reçu le : __________
— Numéro de commande : __________
— Nom du client : __________
— Adresse du client : __________
— Date : __________

4. Conditions de retour

  • Le produit doit être retourné complet, dans un état permettant sa revente (non endommagé, avec ses accessoires, sa notice et son emballage d'origine autant que possible).
  • Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part.

5. Modalités et délai de remboursement

Vous serez remboursé(e) de l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard quatorze (14) jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, et sans frais supplémentaire.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à boutique@nubeebox.com en joignant si possible des photographies. Nous procéderons, selon le cas, à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit, sans frais pour vous, au titre de la garantie légale de conformité. Les frais de retour d'un produit défectueux sont à notre charge.

7. Exclusions

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux enregistrements audio fournis sur support matériel et descellés après livraison.

8. Nous contacter

Pour toute question relative à un remboursement ou un retour : boutique@nubeebox.com — 07 82 66 01 64. Nous mettons un point d'honneur à vous répondre avec soin et bienveillance.